影響電郵營銷效果的經營策略因素（一）

上次談完“增強電郵營銷效果的要訣”，今次會跟大家談影響電郵營銷效果的經營策略因素（一）。

影響電郵營銷效果的經營策略因素，主要有：

1. 對電郵營銷目標的設定

2. 郵件的內容策略

3. 郵件格式

4. 郵件字節數

5. 附件形式的郵件引起的問題

6. 郵件發送時間和發送周期

現分別說明如下：

1．不同營銷目標下的電郵反應率

調查公司TMT Strategies的研究表明，單向電郵營銷的主要作用表現在品牌方面，當電郵營銷的目標分別設定為品牌認知時，可獲得17.1%的點擊率，轉化率為6.8%。當目標設定為直接銷售時的點擊率和轉化率，分別為15.2%　和5.6%。

以品牌推廣為目標的電郵營銷的效果，勝於直接銷售的郵件。如果電郵營銷的目標是直接銷售，郵件列表的退訂率將達到3.8%，用於品牌推廣的郵件列表，其退訂率只有1.0%。

2．郵件內容對電郵營銷效果的影響

Double Click的一份研究報告指出，美國消費者對在線銷售商提供的許可式電郵營銷的鍾愛程度，是其他聯系方式的4倍。不同領域和不同內容的許可式電郵營銷，其效果也有一定差別；最受歡迎的許可式電郵，為特別優惠信息。

3．郵件格式對電郵營銷效果的影響

ａ）從視覺效果來看，HTML和Rich Media混合格式給人的印象會較深刻，但如果內容繁多或各種圖片、動畫、串流媒體信息過於豐富，則有可能適得其反。而純文本格式郵件因簡單易明，往往更能獲得讀者的認可。

ｂ）採用Rich Media技術（Video、Audio、Vectorgraphics（如Flash）、DHTML、Cursors、Shockwave 和Java—這類的格式）的電子郵件的視覺效果遠勝純文本的電子郵件，Rich Media格式增強了可點擊性，反饋率一般高於純文本郵件。但取得較好效果的前提仍然是對潛在客戶的正確定位，因為盲目濫發郵件，無論採取什麼技術都不會有好的效果。

ｃ）有文章認為，應該以純文本為主，不要使用HTML格式，但也有調查認為，HTML郵件效果是文本郵件的10倍。最理想的情況是，給讀者提供選擇，這樣讀者可以根據自己的喜好來決定接收哪種形式的郵件內容。

由於編幅關係，下次我會再跟大家談“影響電郵營銷效果的經營策略因素（二）”，敬請留意。

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