影响电邮营销效果的经营策略因素（一）

上次谈完“增强电邮营销效果的要诀”，今次会跟大家谈影响电邮营销效果的经营策略因素（一）。

影响电邮营销效果的经营策略因素，主要有：

1. 对电邮营销目标的设定

2. 邮件的内容策略

3. 邮件格式

4. 邮件字节数

5. 附件形式的邮件引起的问题

6. 邮件发送时间和发送周期

现分别说明如下：

1．不同营销目标下的电邮反应率

调查公司TMT Strategies的研究表明，单向电邮营销的主要作用表现在品牌方面，当电邮营销的目标分别设定为品牌认知时，可获得17.1%的点击率，转化率为6.8%。当目标设定为直接销售时的点击率和转化率，分别为15.2%　和5.6%。

以品牌推广为目标的电邮营销的效果，胜于直接销售的邮件。如果电邮营销的目标是直接销售，邮件列表的退订率将达到3.8%，用于品牌推广的邮件列表，其退订率只有1.0%。

2．邮件内容对电邮营销效果的影响

Double Click的一份研究报告指出，美国消费者对在线销售商提供的许可式电邮营销的钟爱程度，是其他联系方式的4倍。不同领域和不同内容的许可式电邮营销，其效果也有一定差别；最受欢迎的许可式电邮，为特别优惠信息。

3．邮件格式对电邮营销效果的影响

ａ）从视觉效果来看，HTML和Rich Media混合格式给人的印象会较深刻，但如果内容繁多或各种图片、动画、串流媒体信息过于丰富，则有可能适得其反。而纯文本格式邮件因简单易明，往往更能获得读者的认可。

ｂ）采用Rich Media技术（Video、Audio、Vectorgraphics（如Flash）、DHTML、Cursors、Shockwave 和Java—这类的格式）的电子邮件的视觉效果远胜纯文本的电子邮件，Rich Media格式增强了可点击性，反馈率一般高于纯文本邮件。但取得较好效果的前提仍然是对潜在客户的正确定位，因为盲目滥发邮件，无论采取什么技术都不会有好的效果。

ｃ）有文章认为，应该以纯文本为主，不要使用HTML格式，但也有调查认为，HTML邮件效果是文本邮件的10倍。最理想的情况是，给读者提供选择，这样读者可以根据自己的喜好来决定接收哪种形式的邮件内容。

由于编幅关系，下次我会再跟大家谈“影响电邮营销效果的经营策略因素（二）”，敬请留意。

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