增強電郵營銷效果的要訣

上次談完“電郵營銷十誡“，知道成功電郵營銷必須避開的十種行為；今次會跟大家談增強電郵營銷效果的一些要訣。

首先，我們會談談對電郵營銷效果產生影響的一些因素，其中包括：

a) 收集電郵列表平台造成讀者加入和退出列表的困難

b) 網絡環境造成的信息發送障礙

c) 垃圾郵件對許可式電郵營銷的影響

d) 行業特點的差異

e) 不同時期對電郵營銷效果的變化

f) 讀者退訂是否方便快捷

g) 管理讀者資料是否方便

h) 對退回郵件的管理是否有效

i) 所採用的郵件發送服務器是否被郵件服務商屏蔽

現按不同電郵營銷效果產生影響的因素，分別列出一些對應的改善建議如下：

對於收集電郵列表平台造成讀者加入和退出列表的困難，除了改善收集電郵列表平台技術外，亦可考慮使用其他出口營銷工具，例如環球買家進口商名錄（global buyers & importers directory），擴大出口推廣的對象，接觸更多國際買家。

對於網絡環境造成的信息發送障礙，如果網絡環境真的太差而沒法改善，可考慮使用一些電郵代發服務。

由於一些垃圾郵件發送者的電郵地址是通過某些搜索軟件在網上收集的，這大大降低了用戶對電郵營銷的信任，從而降低了回應率、郵件閱讀率和轉化率，並增加了電郵服務商屏蔽、接收者刪除的情況，影響到郵件的開信率。如果郵件的發件顯示方式，郵件主題等沒有認真設計，例如用沒有發件人地址、沒有特徵或者

故弄玄虛的的郵件主題等，看起來與垃圾郵件無疑，被誤刪的可能性便會大增。

另人們收到的電子郵件越來越多，往往沒有時間仔細閱讀所有內容。所以電郵推廣信的內容應該設計得盡量簡單和有價值，便於讀者瀏覽。一個醒目而有價值的標題，不僅能讓讀者將電子刊物與垃圾郵件區別開來，而且有助於讀者決定打開並閱讀郵件內容。

由於郵件服務商很難準確判斷哪些是合法的電郵營銷，因此難免封殺部分正當的電郵，因而降低了正規郵件的送達率；對於發送垃圾郵件者，他們會採用游擊戰術，不斷更換郵件發送服務器和IP地址，但正規企業根本不可能做到這一點。不過，發件人可以在發送電郵前，小心檢查郵件主題是否貼切和吸引，測試郵件的發件顯示方式是否正確，並且用一些垃圾郵件字詞檢查軟件，檢查推廣信的內容和主題是否含有垃圾郵件常用的字詞，如有則避免使用這些字詞，也可以提高發送率。

對於行業特點的差異，根據Double Click的調查，不同行業的電郵營銷的回應率，都有一定的差別。郵件發送時間對回應率，也有明顯的影響。商業性推廣郵件在星期二到星期四期間，回應率一般會較好，平均為6.5%﹔而新聞郵件（及其內容中的廣告信息）則在周末發送會取得最大的注意，點擊率達到9.4%，這是因為在休閑時間接收郵件的讀者可以花更多時間來充分了解有關信息。所以按自已的行業小心選擇發送時間，能有效提高開信和回應率。

由於人們對電郵營銷的態度不斷發生變化，在不同時期，電郵營銷的總體效果會有所不同，因此對電郵營銷效果的預期，有必要考慮不同時期的行業平均狀況，這種平均水平的變化反映出一種趨勢，需要對這種發展趨勢給予關注，並作出相應的調整。

談完增強電郵營銷效果的要訣，下次我會跟大家談“影響電郵營銷效果的經營策略因素（一）”，敬請留意。

電郵營銷系列文章：

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