電郵營銷４個常見的錯誤和成功關鍵

上文談過“讀者的行為對電郵營銷效果，有何影響和因應之道（二）”，今次會接續跟大家談談電郵營銷４個常見的錯誤和成功關鍵。

電郵營銷４個常見的錯誤，有：

（１）電郵營銷不需要投入資源：

這是最大的錯誤觀。這種使用軟件在網上收集電郵地址的“無成本的網絡營銷”是違法的，也沒有什麼實際效果。天下沒有免費的午餐，任何營銷活動都需要投入資源，投入的資源與收益成正比。而企業建立內部列表也需要投入人力維護郵件列表，在電郵營銷上的資源投入不是浪費，專業化的電郵營銷所獲得的投資收益相當可觀。

（２）電郵營銷不需要知識：

電郵營銷包含了許多學科的知識，是多種專業知識的綜合應用，如網絡技術、市場營銷學、消費者行為學、心理學等。

（３）電郵營銷沒有效果：

許多電郵營銷活動沒有很大的效果，主要原因是經營者沒有掌握電郵營銷的方法和技巧。不同營銷目的、不同的行業、不同的郵件格式、不同的郵件主題、甚至不同的郵件發送時間都會對電郵營的銷效果產生影響。營銷的效果是一種綜合因素的體現。內部列表和外部列表的營銷效果也不同。採用專業操作會獲得較高的點擊率。但如果只利用軟件在網上收集電郵地址，或者低價購買那些沒有任何可信度的電子郵件列表地址，也會使營銷效果不明顯。

（４）電郵營銷十分困難

缺乏專業的網絡營銷人員、以不正確的方式開展電郵營銷，結果影響了營銷效果。垃圾郵件使電郵營銷的信任度逐漸降低。一些用戶避免在網站登記個人資料，郵件服務商、反垃圾郵件組織和用戶對一些郵件拒收，也可能屏蔽了一些許可式營銷的信息，增加正規郵件的退信率。無論是郵件服務商，還是反垃圾郵件組織，都無法嚴格區分垃圾郵件和經用戶許可發送的正規郵件。2003年美國的研究發現，電郵傳輸失敗率介於4-38%，原因是為了防範垃圾郵件，一些ISP和用戶設置郵件過濾軟件，如果發件人、郵件主題或內容中含有某些可能被認為是垃圾郵件的信息，郵件就有可能被拒。

總括而言，電郵營銷成功的關鍵是：

（１）為客戶著想：

誰也不願意收到無用的郵件，也不願意收到郵箱容量難以承受或者接收困

難的郵件。

（２）注意每一個細節：

成功與失敗之間常常只是某些細節的差異，專業與否，往往取決於是

否認真對待每一個細節的問題。

（３）不要急功近利：

電郵營銷是一項長期的活動，不要指望通過發送幾次郵件就獲得永久

的成功。

（４）不斷總結經驗：

電郵營銷環境和方法都不斷轉變，實踐中總結出來的規律比理論更有價值。

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