电邮营销４个常见的错误和成功关键

上文谈过“读者的行为对电邮营销效果，有何影响和因应之道（二）”，今次会接续跟大家谈谈电邮营销４个常见的错误和成功关键。

电邮营销４个常见的错误，有：

（１）电邮营销不需要投入资源：

这是最大的错误观。这种使用软件在网上收集电邮地址的“无成本的网络营销”是违法的，也没有什么实际效果。天下没有免费的午餐，任何营销活动都需要投入资源，投入的资源与收益成正比。而企业建立内部列表也需要投入人力维护邮件列表，在电邮营销上的资源投入不是浪费，专业化的电邮营销所获得的投资收益相当可观。

（２）电邮营销不需要知识：

电邮营销包含了许多学科的知识，是多种专业知识的综合应用，如网络技术、市场营销学、消费者行为学、心理学等。

（３）电邮营销没有效果：

许多电邮营销活动没有很大的效果，主要原因是经营者没有掌握电邮营销的方法和技巧。不同营销目的、不同的行业、不同的邮件格式、不同的邮件主题、甚至不同的邮件发送时间都会对电邮营的销效果产生影响。营销的效果是一种综合因素的体现。内部列表和外部列表的营销效果也不同。采用专业操作会获得较高的点击率。但如果只利用软件在网上收集电邮地址，或者低价购买那些没有任何可信度的电子邮件列表地址，也会使营销效果不明显。

（４）电邮营销十分困难

缺乏专业的网络营销人员、以不正确的方式开展电邮营销，结果影响了营销效果。垃圾邮件使电邮营销的信任度逐渐降低。一些用户避免在网站登记个人资料，邮件服务商、反垃圾邮件组织和用户对一些邮件拒收，也可能屏蔽了一些许可式营销的信息，增加正规邮件的退信率。无论是邮件服务商，还是反垃圾邮件组织，都无法严格区分垃圾邮件和经用户许可发送的正规邮件。2003年美国的研究发现，电邮传输失败率介于4-38%，原因是为了防范垃圾邮件，一些ISP和用户设置邮件过滤软件，如果发件人、邮件主题或内容中含有某些可能被认为是垃圾邮件的信息，邮件就有可能被拒。

总括而言，电邮营销成功的关键是：

（１）为客户着想：

谁也不愿意收到无用的邮件，也不愿意收到邮箱容量难以承受或者接收困

难的邮件。

（２）注意每一个细节：

成功与失败之间常常只是某些细节的差异，专业与否，往往取决于是

否认真对待每一个细节的问题。

（３）不要急功近利：

电邮营销是一项长期的活动，不要指望通过发送几次邮件就获得永久

的成功。

（４）不断总结经验：

电邮营销环境和方法都不断转变，实践中总结出来的规律比理论更有价值。

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