讀者的行為對電郵營銷效果，有何影響和因應之道（一）

電郵營銷的效果，受許多因素影嚮，其中推廣對象（即讀者）的因素和反應，特別重要。所以談完“影響電郵營銷效果的經營策略因素”，今次會跟大家談談讀者行為，對電郵營銷效果有何影響和因應之道。

無論你如何努力準備電郵推廣名單和電郵推廣信，讀者的行為最終決定了營銷效果，認真研究讀者對營銷的態度和特點，對有效開展電郵營銷具有重要意義。以下是一些對電郵營銷讀者的調查和發現：

１．讀者對許可式電郵營銷的態度

電郵營銷綜合服務商Quris的調查發現，對於未知姓名或機構發出的電子郵件，52% 的電郵用戶會不假思索地直接刪除，根本不會打開郵件，對於用戶許可的電子郵件只有3% 的用戶會這樣做。

針對許可式營銷中存在的問題，Ouris調查了收件人對提高電郵營銷效果的建議，結果表明：位於前幾位的，分別是：降低郵件的發送頻率(42%)、提供更優惠的產品價格和或更好的服務（35%）、增加信息定位相關性（24%）。

在一段時間內大量重復發送同樣的信息，對用戶進行滋擾，結果不僅得不到預期的效果，反倒影響了企業形象。

2．不同讀者使用電郵特點的影響

如果在週末收到辦公用品的廣告，你會認真地了解廣告的內容嗎？這些廣告由於發送不合時，自然不會有好的效果。所以需要在正確的時候，用正確的方式，向正確的用戶發送正確的信息。

不同年齡的讀者對垃圾郵件的態度也有不同，年輕人的反對情緒最為強烈。18-29歲的年輕人中有67%痛恨垃圾郵件，而持同樣態度的讀者中30-49歲的為43%，而50歲以上的讀者只佔26%。男女讀者對待垃圾郵件的態度略有區別，持強烈反對態度的男性略高於女性，比例分別為45%和38%。

３．兩種郵件接收方式的影響

使用不同郵件接收方式，也有不同影響，例如Webmail郵件顯示了字節數，但沒有郵件預覽區，本地郵件有預覽區，但看不到郵件字節數。

字節數過大的郵件，佔用客戶郵箱空間較多，往往成為刪除的首先對象。在本地郵箱中，由於客戶看不到郵件字節數，因此被立即刪除的機會較少。亦由於郵件有內容預覽區，用戶可以從預覽區發現感興趣的內容，這可引發他閱讀全部郵件內容，因此要善加利用，讓激發興趣的資料在內容預覽區顯現，同時留意保持郵件精簡，不含太多內容和附圖。

下次我會跟大家再談“讀者的行為對電郵營銷效果，有何影響和因應之道（二）”，敬請留意。

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