讀者的行為對電郵營銷效果,有何影響和因應之道(二)

上文指出電郵營銷的效果,受許多因素影嚮,其中推廣對象(即讀者)的因素和反應,特別重要。所以今次會接續跟大家談談讀者行為,對電郵營銷效果有何影響和因應之道的其他部份:

 

4.用戶更換電郵地址的影響

用戶的電子郵件地址經常更換,引至郵件列表中無效地址越來越多。調查公司的研究報告表明,49%的美國用戶至少每年更換過一次電子地址,電子地址的年更換率高達39%。因為更換ISP(佔48%),避免垃圾郵件(16%)、住址變動(12%),而一半以上的用戶都不會主動通知有關的商家更新郵件地址。另76%的用戶在網站登記個人信息時會用個人電子地址,只有8%的用戶用工作的電子地址。所以定時更新電郵列表,可提高發送率。

 

5.影響電子郵件閱讀率的主要因素

a). 收件人感興趣的郵件主題

用戶首先看到的是發件人和郵件主題,因此如何設置發件人顯示的方式和郵件主題十分重要。DoubleClick的研究表明:

男性用戶,誘發打開郵件是有吸引力的信息或新聞標題(佔被調查者的69%),其次是提供折扣信息(50%)、新產品發布(37%);

女性用戶,最能吸引他們打開郵件的是折扣信息(64%),然後是有吸引力的新聞(46%)、免費送貨(43%)等。

 

b). 讀者產生信任的發件人

用戶經常接收的電子郵件,如自己訂閱的郵件列表、購物網站的會員通信等,發件人已經

 

獲得用戶的認可,郵件主題就成為主要的因素。

但對於第一次發送的郵件,或發信人並不是固定的情形下,發信人的影響甚至超過郵件主題。

 

c). 內容預覽:留住讀者的最後機會

對於使用MS Outlook Express之類接收電郵的用戶,接收程序有郵件預覽區,可利用這點向用戶推廣信息、品牌、產品或服務,郵件預覽可以吸引用戶認真閱讀郵件內容,對增強郵件營銷效果有積極作用。在郵件預覽區中設計最重要的信息、最有可能引起用戶關注的內容是非常重要的,如企業LOGO、新產品信息、優惠措施、內容提要、收件人姓名等。

 

d). 收件人:讓讀者感覺郵件與自己有關

正確顯示收件人的稱謂,收件人在郵件預覽區看到自己的名字,就會特別關注郵件內容。有些資料認為,以用戶姓名為抬頭的郵件點擊率高達40-50%。

 

e). 退出列表方法

在每封郵件中,詳細說明退出列表的方法是非常必要的,是否有用戶退訂說明,也成為判斷電郵營銷是否專業的一個指標。對用戶閱讀電子郵件的習慣做深入的了解,即使暫時無法做到完善的個性化,至少可以設計更加適合用電子郵件方式閱讀的內容。

 

下次我會跟大家再談“電郵營銷4個常見的錯誤和成功關鍵,敬請留意。

 

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資料來源:

Leadxpress環球買家進口商名錄文章撰稿員

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