影響電郵營銷效果的經營策略因素(二)

上次在“影響電郵營銷效果的經營策略因素(一)”說過,影響電郵營銷效果的經營策略因素,主要有:

 

1. 對電郵營銷目標的設定

2. 郵件的內容策略

3. 郵件格式

4. 郵件字節數

5. 附件形式的郵件引起的問題

6. 郵件發送時間和發送周期

 

今次會跟大家談影響電郵營銷效果的其他經營策略因素:

 

3.郵件格式對電郵營銷效果的影響

a)從視覺效果來看,HTML和Rich Media混合格式給人的印象會較深刻,但如果內容繁多或各種圖片、動畫、串流媒體信息過於豐富,則有可能適得其反。而純文本格式郵件因簡單易明,往往更能獲得讀者的認可。

 

b)採用Rich Media技術(Video、Audio、Vectorgraphics(如Flash)、DHTML、Cursors、Shockwave 和Java—這類的格式)的電子郵件的視覺效果遠勝純文本的電子郵件,Rich Media格式增強了可點擊性,反饋率一般高於純文本郵件。但取得較好效果的前提仍然是對潛在客戶的正確定位,因為盲目濫發郵件,無論採取什麼技術都不會有好的效果。

 

c)有文章認為,應該以純文本為主,不要使用HTML格式,但也有調查認為,HTML郵件效果是文本郵件的10倍。最理想的情況是,給讀者提供選擇,這樣讀者可以根據自己的喜好來決定接收哪種形式的郵件內容。

 

d)根據Optinnews的調查,表示願意接受純文本格式的郵件廣告的讀者為62%,可以接愛HTML格式郵件廣告的比例為35%﹔只有3%願意接受Rich Media電郵廣告。

 

e)在訂制營銷內容策略時,應對讀者的接收習慣進行研究,在可能的情況下,為讀者提供不同的選擇。郵件格式直接影響郵件內容的大小,這是讀者比較關心的問題。HTML格式的電子郵件,有部分無法正常顯示。

 

f)美國電郵營銷服務商Silverpop的報告顯示,用戶收到的HTML格式

的郵件中,有42%存在錯誤,如圖片無法顯示,或者出現HTML等源代碼﹔13%的郵件錯誤嚴重,難以分辨郵件內容。不完整的信息會降低回應率、影響客戶關系、削弱品牌價值,所以要在郵件寄出前測試郵件是否顥視正確。

 

4.郵件字節數過大引起的問題

郵件過大是讀者拒絕該郵件的主要原因之一。有些郵件採用複雜的Rich Media形式,或者使用大量的圖片,大大增加了郵件的字節數,許多郵箱用戶不喜歡接收這些格式的郵件;這些郵件一般而言,亦是郵箱用戶優先刪除的對象,而不會保留很久。關於郵件內容要多少字節才合適,不同用戶也有不同的接受程度。

 

5.附件形式的郵件引起的問題

附件被打開的機會比一般郵件低得多,尤其是陌生的發件人。另外某些附件可能帶有病毒,加上不是所有附件格式均能正常打開,因此附件形式的郵件不是好的選擇,應用避免使用。

 

6.郵件發送時間和發送周期

不要以為發送頻率越高,收件人的印象就越深。過於頻繁的郵件“轟炸”,只會令人厭煩,如果一週重復發送幾封同樣的郵件,肯定會被列入“黑名單”,這樣,發再多的郵件也會被拒,你便永遠失去了潛在的客戶。

 

談完影響電郵營銷效果的經營策略因素,下次我會跟大家談“讀者的行為對電郵營銷效果,有何影響和因應之道,敬請留意。

 

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資料來源:

Leadxpress環球買家進口商名錄文章撰稿員

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