读者的行为对电邮营销效果，有何影响和因应之道（一）

电邮营销的效果，受许多因素影向，其中推广对象（即读者）的因素和反应，特别重要。所以谈完“影响电邮营销效果的经营策略因素”，今次会跟大家谈谈读者行为，对电邮营销效果有何影响和因应之道。

无论你如何努力准备电邮推广名单和电邮推广信，读者的行为最终决定了营销效果，认真研究读者对营销的态度和特点，对有效开展电邮营销具有重要意义。以下是一些对电邮营销读者的调查和发现：

１．读者对许可式电邮营销的态度

电邮营销综合服务商Quris的调查发现，对于未知姓名或机构发出的电子邮件，52% 的电邮用户会不假思索地直接删除，根本不会打开邮件，对于用户许可的电子邮件只有3% 的用户会这样做。

针对许可式营销中存在的问题，Ouris调查了收件人对提高电邮营销效果的建议，结果表明：位于前几位的，分别是：降低邮件的发送频率(42%)、提供更优惠的产品价格和或更好的服务（35%）、增加信息定位相关性（24%）。

在一段时间内大量重复发送同样的信息，对用户进行滋扰，结果不仅得不到预期的效果，反倒影响了企业形象。

2．不同读者使用电邮特点的影响

如果在周末收到办公用品的广告，你会认真地了解广告的内容吗？这些广告由于发送不合时，自然不会有好的效果。所以需要在正确的时候，用正确的方式，向正确的用户发送正确的信息。

不同年龄的读者对垃圾邮件的态度也有不同，年轻人的反对情绪最为强烈。18-29岁的年轻人中有67%痛恨垃圾邮件，而持同样态度的读者中30-49岁的为43%，而50岁以上的读者只占26%。男女读者对待垃圾邮件的态度略有区别，持强烈反对态度的男性略高于女性，比例分别为45%和38%。

３．两种邮件接收方式的影响

使用不同邮件接收方式，也有不同影响，例如Webmail邮件显示了字节数，但没有邮件预览区，本地邮件有预览区，但看不到邮件字节数。

字节数过大的邮件，占用客户邮箱空间较多，往往成为删除的首先对象。在本地邮箱中，由于客户看不到邮件字节数，因此被立即删除的机会较少。亦由于邮件有内容预览区，用户可以从预览区发现感兴趣的内容，这可引发他阅读全部邮件内容，因此要善加利用，让激发兴趣的数据在内容预览区显现，同时留意保持邮件精简，不含太多内容和附图。

下次我会跟大家再谈“读者的行为对电邮营销效果，有何影响和因应之道（二）”，敬请留意。

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