讀者的行為對電郵營銷效果,有何影響和因應之道(一)

電郵營銷的效果,受許多因素影嚮,其中推廣對象(即讀者)的因素和反應,特別重要。所以談完“影響電郵營銷效果的經營策略因素”,今次會跟大家談談讀者行為,對電郵營銷效果有何影響和因應之道。

 

無論你如何努力準備電郵推廣名單和電郵推廣信,讀者的行為最終決定了營銷效果,認真研究讀者對營銷的態度和特點,對有效開展電郵營銷具有重要意義。以下是一些對電郵營銷讀者的調查和發現:

 

1.讀者對許可式電郵營銷的態度

電郵營銷綜合服務商Quris的調查發現,對於未知姓名或機構發出的電子郵件,52% 的電郵用戶會不假思索地直接刪除,根本不會打開郵件,對於用戶許可的電子郵件只有3% 的用戶會這樣做。

 

針對許可式營銷中存在的問題,Ouris調查了收件人對提高電郵營銷效果的建議,結果表明:位於前幾位的,分別是:降低郵件的發送頻率(42%)、提供更優惠的產品價格和或更好的服務(35%)、增加信息定位相關性(24%)。

 

在一段時間內大量重復發送同樣的信息,對用戶進行滋擾,結果不僅得不到預期的效果,反倒影響了企業形象。

 

2.不同讀者使用電郵特點的影響

如果在週末收到辦公用品的廣告,你會認真地了解廣告的內容嗎?這些廣告由於發送不合時,自然不會有好的效果。所以需要在正確的時候,用正確的方式,向正確的用戶發送正確的信息。

 

不同年齡的讀者對垃圾郵件的態度也有不同,年輕人的反對情緒最為強烈。18-29歲的年輕人中有67%痛恨垃圾郵件,而持同樣態度的讀者中30-49歲的為43%,而50歲以上的讀者只佔26%。男女讀者對待垃圾郵件的態度略有區別,持強烈反對態度的男性略高於女性,比例分別為45%和38%。

 

3.兩種郵件接收方式的影響

使用不同郵件接收方式,也有不同影響,例如Webmail郵件顯示了字節數,但沒有郵件預覽區,本地郵件有預覽區,但看不到郵件字節數。

字節數過大的郵件,佔用客戶郵箱空間較多,往往成為刪除的首先對象。在本地郵箱中,由於客戶看不到郵件字節數,因此被立即刪除的機會較少。亦由於郵件有內容預覽區,用戶可以從預覽區發現感興趣的內容,這可引發他閱讀全部郵件內容,因此要善加利用,讓激發興趣的資料在內容預覽區顯現,同時留意保持郵件精簡,不含太多內容和附圖。

 

下次我會跟大家再談“讀者的行為對電郵營銷效果,有何影響和因應之道(二),敬請留意。

 

 

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