影響電郵營銷效果的經營策略因素(一)

上次談完“增強電郵營銷效果的要訣”,今次會跟大家談影響電郵營銷效果的經營策略因素(一)。

 

影響電郵營銷效果的經營策略因素,主要有:

 

1. 對電郵營銷目標的設定

2. 郵件的內容策略

3. 郵件格式

4. 郵件字節數

5. 附件形式的郵件引起的問題

6. 郵件發送時間和發送周期

 

現分別說明如下:

 

1.不同營銷目標下的電郵反應率

調查公司TMT Strategies的研究表明,單向電郵營銷的主要作用表現在品牌方面,當電郵營銷的目標分別設定為品牌認知時,可獲得17.1%的點擊率,轉化率為6.8%。當目標設定為直接銷售時的點擊率和轉化率,分別為15.2% 和5.6%。

 

以品牌推廣為目標的電郵營銷的效果,勝於直接銷售的郵件。如果電郵營銷的目標是直接銷售,郵件列表的退訂率將達到3.8%,用於品牌推廣的郵件列表,其退訂率只有1.0%。

 

2.郵件內容對電郵營銷效果的影響

Double Click的一份研究報告指出,美國消費者對在線銷售商提供的許可式電郵營銷的鍾愛程度,是其他聯系方式的4倍。不同領域和不同內容的許可式電郵營銷,其效果也有一定差別;最受歡迎的許可式電郵,為特別優惠信息。

 

3.郵件格式對電郵營銷效果的影響

a)從視覺效果來看,HTML和Rich Media混合格式給人的印象會較深刻,但如果內容繁多或各種圖片、動畫、串流媒體信息過於豐富,則有可能適得其反。而純文本格式郵件因簡單易明,往往更能獲得讀者的認可。

 

b)採用Rich Media技術(Video、Audio、Vectorgraphics(如Flash)、DHTML、Cursors、Shockwave 和Java—這類的格式)的電子郵件的視覺效果遠勝純文本的電子郵件,Rich Media格式增強了可點擊性,反饋率一般高於純文本郵件。但取得較好效果的前提仍然是對潛在客戶的正確定位,因為盲目濫發郵件,無論採取什麼技術都不會有好的效果。

 

c)有文章認為,應該以純文本為主,不要使用HTML格式,但也有調查認為,HTML郵件效果是文本郵件的10倍。最理想的情況是,給讀者提供選擇,這樣讀者可以根據自己的喜好來決定接收哪種形式的郵件內容。

 

由於編幅關係,下次我會再跟大家談“影響電郵營銷效果的經營策略因素(二),敬請留意。

 

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資料來源:

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