增强电邮营销效果的要诀

上次谈完“电邮营销十诫“，知道成功电邮营销必须避开的十种行为；今次会跟大家谈增强电邮营销效果的一些要诀。

首先，我们会谈谈对电邮营销效果产生影响的一些因素，其中包括：

a) 收集电邮列表平台造成读者加入和退出列表的困难

b) 网络环境造成的信息发送障碍

c) 垃圾邮件对许可式电邮营销的影响

d) 行业特点的差异

e) 不同时期对电邮营销效果的变化

f) 读者退订是否方便快捷

g) 管理读者数据是否方便

h) 对退回邮件的管理是否有效

i) 所采用的邮件发送服务器是否被邮件服务商屏蔽

现按不同电邮营销效果产生影响的因素，分别列出一些对应的改善建议如下：

对于收集电邮列表平台造成读者加入和退出列表的困难，除了改善收集电邮列表平台技术外，亦可考虑使用其他出口营销工具，例如环球买家进口商名录（global buyers & importers directory），扩大出口推广的对象，接触更多国际买家。

对于网络环境造成的信息发送障碍，如果网络环境真的太差而没法改善，可考虑使用一些电邮代发服务。

由于一些垃圾邮件发送者的电邮地址是通过某些搜索软件在网上收集的，这大大降低了用户对电邮营销的信任，从而降低了回应率、邮件阅读率和转化率，并增加了电邮服务商屏蔽、接收者删除的情况，影响到邮件的开信率。如果邮件的发件显示方式，邮件主题等没有认真设计，例如用没有发件人地址、没有特征或者

故弄玄虚的的邮件主题等，看起来与垃圾邮件无疑，被误删的可能性便会大增。

另人们收到的电子邮件越来越多，往往没有时间仔细阅读所有内容。所以电邮推广信的内容应该设计得尽量简单和有价值，便于读者浏览。一个醒目而有价值的标题，不仅能让读者将电子刊物与垃圾邮件区别开来，而且有助于读者决定打开并阅读邮件内容。

由于邮件服务商很难准确判断哪些是合法的电邮营销，因此难免封杀部分正当的电邮，因而降低了正规邮件的送达率；对于发送垃圾邮件者，他们会采用游击战术，不断更换邮件发送服务器和IP地址，但正规企业根本不可能做到这一点。不过，发件人可以在发送电邮前，小心检查邮件主题是否贴切和吸引，测试邮件的发件显示方式是否正确，并且用一些垃圾邮件字词检查软件，检查推广信的内容和主题是否含有垃圾邮件常用的字词，如有则避免使用这些字词，也可以提高发送率。

对于行业特点的差异，根据Double Click的调查，不同行业的电邮营销的响应率，都有一定的差别。邮件发送时间对响应率，也有明显的影响。商业性推广邮件在星期二到星期四期间，响应率一般会较好，平均为6.5%﹔而新闻邮件（及其内容中的广告信息）则在周末发送会取得最大的注意，点击率达到9.4%，这是因为在休闲时间接收邮件的读者可以花更多时间来充分了解有关信息。所以按自已的行业小心选择发送时间，能有效提高开信和响应率。

由于人们对电邮营销的态度不断发生变化，在不同时期，电邮营销的总体效果会有所不同，因此对电邮营销效果的预期，有必要考虑不同时期的行业平均状况，这种平均水平的变化反映出一种趋势，需要对这种发展趋势给予关注，并作出相应的调整。

谈完增强电邮营销效果的要诀，下次我会跟大家谈“影响电邮营销效果的经营策略因素（一）”，敬请留意。

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